サービスの基本は「不」を解消すること、
と言うは簡単ですが、行うは難しです。
どうやってその不を見つけて、
それをどう解決するべきか、
注意しないと方向を誤る恐れがあります。
相手が「不だ」と思っていることが
本当にそうなのか。
どういう意味で「不」だと感じているのか。
単純に取り去ることができるものなのか、
取り去ってしまってよいものなのか。
実は何かの役に立っているのではないか。
取ることで大事なものまで一緒に失わないか。
大事なのは、
相手が本当に望んでいるものを探すことです。
