No.467　ほしいものは何でしょう

人が本当に求めているものを知るのは難しい。
何が必要かと問いただしても、明確な回答が出ないものです。
つまり人の本心とは、ぼんやりとしていたり、
言葉になっていなかったりするのです。
それを形にしていくことがサービスの本質だとすれば、
相手に対峙しているだけではわからないでしょう。
同じ立場に身を置いて、同じ視点を持つことが必要です。

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