No.523　革命的なサービス

普通のサービスとは、
相手が望むものを忠実に提供すること。
そこには経済が生まれるでしょう。
すぐれたサービスとは、
相手が欲しがりそうなものを先回りして提供すること。
そこには市場が生まれるでしょう。
革命的なサービスとは、
相手が気づいていないものを提供してすること。
そこには新しい価値が生まれるでしょう。

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