No.555　便利は感動ではない

サービスとは、
お客さんに便利を捧げるのではなく、
感動してもらうことであるはずです。
どうしたら便利になるか、
ではなく、
どうしたら感動してもらえるか、
をまず考えるべきでしょう。

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