システムの動きがいつもと違うとか、
予想と違った反応を見せたときに、
まず何をすべきでしょうか。
すわトラブルだとコールセンターを呼ぶか、
マニュアルを探しに棚に走るか、
あきらめて違う手段で対処するか、等々。
状況によって様々でしょうけれども、
IT担当者としてやるべきなのは、
事象の真偽を正確に捉えることでしょう。
どのような操作を行ったのか。
現象が再現できるか。
特定の条件下だけで起きているのか。
電源、機器、アプリ、回線、…どこの問題なのか。
どこかに連絡するのはそれからです。
