「お客様と向き合う」と聞くと、
真摯に話を聞いてもらえそうな気になりますが、
場合によっては苦手に感じる人もいそうです。
他人と正面から見つめ合うというのは
（恋人同士なら話は別でしょうけれども）、
かなりのプレッシャーが生じるものですし、
マウンティングとか対決の構図につながります。
私が人の相談に乗ったりアドバイスをする時も、
向き合うのでなく横に並ぶことを心がけます。
これは実際の姿勢の話というよりも、
気持ちの向き方の問題です。
一緒になって歩きながら答を考えましょう、ということです。
